近年来,苹果公司凭借出色的产品体验,在中国乃至全球市场独占鳌头。一项来自美国研究机构的报告显示,苹果手机的销量只占了全球智能手机市场20[%]的份额!却取得了全球智能手机盈利蛋糕中的90[%]左右。这样能看出果粉们为了苹果的产品承担了什么样的高价!
然而最近苹果似乎面临着一些麻烦,来自美国的,以及消费者的。
苹果有可能被召回美国生产
最近几年美国各界一直吵着要把高薪工作带回美国,尤其是制造领域的工作。尤其是在特朗普横空出世后,更是扛起了迫使苹果回美制造的大旗,在总统大选期间不止一次向该公司施压。而且为了诱惑苹果等公司遵从该路线,特朗普甚至提出了减税和减少监管等福利。
然而由于美国的人工费用普遍较高,而且原材料无法供应(iPhone使用了很多美国几乎没有的材料),所以如果回去美国必将导致苹果成本增加,从而价格提升。然而不出所料的是,有高达74[%]的用户不愿为苹果设备在美国制造多花一分钱!
而且更严重的是来自中国消费者的投诉
在这里不得不说的是,苹果销量已连续三个季度下滑,因为要面临许多主要地区的消费者,如中国和欧洲,对iPhone的审美疲劳。而且当季的市场份额缩减至11.5[%]。还有用户称,美国并没有相关生产知识和经验,会导致设备质量降低。
2016年1月1日至11月30日,上海消保委共接到有关苹果电脑贸易(上海)有限公司的消费者投诉2763件,投诉量同比增加近2倍。其中,10月1日至11月30日,接到涉及该公司的投诉1221件,同比增加近6倍。
从消费者投诉情况看,一是除iPhone6s外,苹果六系列的手机均存在剩余电量20[%]-80[%]情况下异常关机;二是2015年9月至10月以外生产的iPhone6s出现异常关机;三是2015年9月至10月间生产的符合更换电池条件的iPhone6s无法及时获得售后服务。并且在苹果手机中也出现了手机自燃爆炸的情况。
除此之外,今年以来,消费者苹果账号频频被盗,苹果公司迟迟不予协助解锁,致使相关投诉集中爆发。2016年1月至11月,上海消保委共接到相关投诉1070件。
作为世界级的大公司,在问题发生后,更应主动承担责任,妥善解决争议,以赢得公众尊重。在此,呼吁苹果公司设计简便及人性化的售后服务流程,消除售后服务障碍,确保售后措施“落地”,以实际行动换回消费者的信赖。
现在的情况是,假如苹果生产线全部还美,那么高昂的成本势必使得苹果的产品在原本就不便宜的基础上有不小幅度的涨价。而大批客户的投诉更是对苹果市场不小的威胁。
这对于人手必备的产品来说,很容易失去很大的市场。
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